Voor 42% zijn verzekeringsproducten in het algemeen onbegrijpelijk; de polisvoorwaarden worden door 33% niet gesnapt. Voor 18% is geen enkele communicatie-uiting van verzekeraars te begrijpen. "De drempel om meer kennis te vergaren over verzekeringsproducten ligt voor veel consumenten hoog, simpelweg omdat het voor velen geen aantrekkelijk onderwerp is om in te verdiepen", zegt directeur Frank Cooler (links naast mededirecteur Henk Wiggers). "Een tussenpersoon kan van toegevoegde waarde zijn bij zogenaamde complexe producten, maar veel verzekeringsproducten, zoals schadeverzekeringen, zijn heel goed zelf te regelen."